Sofyanın Arka Bahçesi olarak sunduğumuz tüm ürünler gıda maddesi kapsamındadır. Sizlere ulaştırdığımız her bir lezzet, en üst düzey hijyen ve gıda güvenliği standartlarına uygun olarak özenle hazırlanmakta ve paketlenmektedir.

Cayma Hakkı ve Yasal Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; niteliği gereği iadeye uygun olmayan ve çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde cayma hakkı (sebepsiz iade/değişim) bulunmamaktadır.

Ancak bizim için en büyük öncelik, sizin memnuniyetiniz ve aramızdaki güven bağıdır. Bu doğrultuda, yasal sınırların ötesine geçerek aşağıdaki istisnai durumlarda sizlere memnuniyetle yardımcı oluyoruz.

Hangi Durumlarda İade veya Değişim Yapabilirsiniz?

• Kargo Hasarları: Taşıma sürecinde paketlemeden kaynaklı bir hasar oluşması durumunda,
• Kusurlu Ürün: Ürünün bozuk, kusurlu veya tüketime uygun olmayan bir şekilde teslim edilmesi halinde,
• Soğuk Zincir İhlali: Sevkiyat esnasında soğuk zincirin bozulduğunun açıkça tespit edildiği durumlarda.
  
  

Nasıl Bir Yol İzlemelisiniz? Yukarıdaki durumlarla karşılaşmanız halinde, siparişinizi teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemelerin ardından, talebiniz doğrultusunda hızlıca iade veya telafi süreci başlatılacaktır.

Önemli Notlar

• Gıda güvenliği ve hijyen hassasiyeti nedeniyle; ambalajı açılmış, kullanılmış, saklama koşullarına uygun muhafaza edilmemiş veya son tüketim tarihi geçmiş ürünlerde iade ve değişim kabul edilememektedir.
• Temel amacımız, Sofyanın Arka Bahçesi'nden çıkan her ürünün mutfağınıza ve sofranıza gönül rahatlığıyla konuk olmasıdır.
  
  

İletişim ve Destek

İade, değişim ve siparişlerinizle ilgili her türlü soru için bize aşağıdaki kanallardan dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz:

• WhatsApp Destek Hattı: 0531 200 73 04
• Telefon (Müşteri Hizmetleri): 0850 307 99 88